رویه های بازگرداندن کالا ، محصولات شرکت عسل طبیعی آراماس از کیفیت بالایی برخوردار هستند. این شرکت تلاش نموده تا محصولاتی را در اختیار مشتریان عزیز قرار دهد که از هر نظر خالص و طبیعی باشند. به این ترتیب محصولاتی ارگانیک با طعم و عطر مطبوع همراه با خواص درمانی شگفت انگیز به مشتریان خود ارائه می کند. مهم ترین هدف آراماس، رضایت مشتری است. در این راستا تمام امکانات خود را به کار گرفته تا سفارشات مشتریان در شرایط مطلوب به دست آنها برسند. این شرکت برای آسودگی خیال مشتریان محترم خود، خدمات پس از فروش را در نظر گرفته است.
شرکت عسل طبیعی آراماس، طبیعی بودن محصولات خود را تضمین می نماید. آزمایش های لازم بر روی محصولات این شرکت انجام شده است.
شرایط بازگرداندن کالا
1- اگر کالای شما ایراد یا مشکلی داشته باشد باید حداکثر تا 1 هفته بعد از دریافت محصول، به شرکت آراماس اطلاع دهید.
2- توصیه می کنیم که جعبه بسته بندی محصول را تا یک ماه نزد خود نگهداری کنید.
3- در صورتی که کالایی که خریداری نمودید با اطلاعات موجود در وب سایت مطابقت نداشته باشد. اگر با چنین موردی مواجه شدید باید ظرف 24 ساعت به بخش خدمات پس از فروش شرکت اطلاع دهید. برای این کار با شماره های موجود تماس بگیرید.
4- اگر قبل از استفاده از محصول متوجه مغایرت آن شدید، باید کالا را به همان شکل اولیه برای شرکت ارسال کنید. به عبارت دیگر اگر امکان تشخیص مغایرت محصول ارسال شده با کالای درخواستی بدون باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، مشتری باید کالا را با بسته بندی اولیه برای شرکت ارسال کند. در این صورت به درخواست وی رسیدگی می شود.
5- اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن کالا وجود نداشت، حتما جعبه بسته بندی کالا را نزد خود نگهداری کنید.
6- در صورت آسیب دیدن و ایراد فیزیکی محصول، باید حداکثر 1 روز بعد از دریافت کالا، با خدمات پس از فروش شرکت آراماس تماس بگیرید یا حضوری مراجعه نمایید.
7- اگر قصد انصراف از خرید کالا را دارید باید قبل از ارسال آن، سفارش خود را در سایت لغو کنید. در صورتی که پس از دریافت محصول، از خرید آن منصرف شوید باید با خدمات پس از فروش شرکت تماس بگیرید و به آنها اطلاع دهید. در این شرایط، ارسال کالا بر عهده شما (مشتری) می باشد.
8- در مواردی که کالا در حین حمل و نقل آسیب می بیند، باید بعد از دریافت محصول (حداکثر تا 24 ساعت) به بخش خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
شرکت آراماس تلاش نموده تا کلیه محصولات خود را با بسته بندی ایمن برای مشتریان عزیز ارسال نماید. اگر کالاهای ارسالی توسط شرکت آراماس متحمل آسیب شوند، این خسارت جبران می شود. اما اگر حمل کالا توسط شرکت های معتبر به انتخاب کاربر صورت گیرد، پرداخت خسارت بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
9- محصولی که آسیب دیده را باید به همان حالت همراه با کلیه متعلقات برای شرکت ارسال نمایید.
دقت داشته باشید که کالاهای آسیب دیده توسط کارشناسان شرکت بررسی می شوند و اگر بر اساس ضوابط مرجوع شده باشند، به درخواست مشتری رسیدگی می شود. اما اگر در کالا ایرادی مشاهده نشود، برای مشتری ارسال می شود.
در صورتی که مشتری از دریافت کالا امتناع کند، محصول نزد شرکت برای یک ماه به امانت باقی می ماند و پس از این مدت در قبال آن مسئولیتی ندارد.
مراحل ارسال کالا توسط مشتری
– مرحله 1 : در اولین گام با بخش خدمات پس از فروش آراماس تماس بگیرید.
– مرحله 2 : ارسال کالا همراه با بسته بندی و کلیه متعلقات
– مرحله 3 : از نوشتن بر روی جعبه محصول خودداری کنید. توضیحات مربوط به محصول و ایراد آن یا هر اطلاعات دیگری را روی برگه جدا بنویسید و برای شرکت ارسال نمایید. این توضیحات را می توانید از طریق تماس با خدمات پس از فروش مطرح کنید. اگر با استفاده از پست پیشتاز، کالا را ارسال می کنید، رسید پستی را همراه با فاکتور برای شرکت بفرستید.
هزینه ارسال
اگر کارشناسان بخش خدمات پس از فروش شرکت، وجود ایراد را تایید کنند هزینه ارسال بر عهده شرکت می باشد. در حالی که اگر ایراد تایید نشود یا مشتری از خرید خود منصرف شود، هزینه ارسال بر عهده وی خواهد بود.